«Інформаційні Технології» — київський інтернет-провайдер, який працює з 1991 року.
Завдання
Провайдер із багаторічною історією потребував сайту, що вирішує два різні завдання: залучити нового абонента й розвантажити підтримку для наявних.
Що зробили
- сторінки тарифів із порівнянням і заявкою на підключення
- перевірка можливості підключення за адресою
- розділ для абонентів: оплата, налаштування, часті питання
- акцент на досвіді компанії — для цієї ніші стаж від 1991 року є вагомим аргументом
Деталі
Головне рішення — розвести шляхи нового клієнта й діючого абонента вже на першому екрані.
Сайт проєкту: it-tv.org
Що враховували в ніші
Сайт інтернет-провайдера обслуговує дві протилежні аудиторії одночасно. Перша — потенційний абонент: він хоче знати, чи є підключення за його адресою, скільки коштує і як швидко приїде майстер. Друга — чинний абонент: йому потрібні оплата, налаштування й відповідь на питання, чому не працює інтернет.
Якщо змішати ці сценарії в одному меню, страждають обидві сторони: новий клієнт тоне в технічних розділах, а діючий не може швидко знайти оплату й починає дзвонити в підтримку. Тому шляхи розведені вже на першому екрані.
Структура сайту
- Тарифи — інтернет, інтернет плюс телебачення, окремі пакети ТБ та IPTV, із порівнянням і заявкою на підключення.
- Перевірка адреси — ключова функція: людина одразу бачить, чи можливе підключення.
- Розділ для абонентів — оплата, налаштування обладнання, часті питання.
- Обладнання й сервіс — що потрібно для підключення та як обслуговується.
- Акції — окремий розділ, який компанія веде самостійно.
Технічні рішення
- Тарифи винесені в редаговані картки: зміна швидкості чи ціни робиться в адмінці, без розробника.
- Заявка на підключення прив’язана до конкретного тарифу — менеджер одразу бачить, що саме обрав клієнт.
- Розділ самообслуговування побудований так, щоб знімати навантаження з телефонної підтримки.
- Досвід компанії з 1991 року винесений у видиме місце: у цій ніші стаж — вагомий аргумент, бо абонент обирає надовго.
Що отримав клієнт
- Сайт, у якому тарифи, акції та контент оновлює сама компанія.
- Єдину точку входу для заявок замість розрізнених дзвінків.
- Розвантажену підтримку за рахунок розділу з відповідями й оплатою.
- Структуру, готову до нових послуг без перебудови навігації.
Проєкти такого типу — це розробка сайтів під ключ із подальшою технічною підтримкою. Про особливості ніші ТБ та інтернет-послуг ми писали окремо: де дивитися ТБ онлайн в Україні.
Потрібен схожий проєкт?
Опишіть завдання — повернемося з орієнтовною вартістю та строками. Розрахувати проєкт або подивитися інші роботи в портфоліо.
Telegram