Сайт зроблено, реклама крутиться, трафік у звітах є — а заявок немає. Ситуація типова, і причина майже ніколи не буває однією. Нижче — сім місць, де найчастіше «протікає» воронка, у порядку від найпоширенішого.
1. Трафік не той
Перше, що варто перевірити, — не сайт, а хто на нього приходить. Якщо ви робите кухні на замовлення, а половина відвідувачів прийшла за запитом «кухня своїми руками», конверсії не буде за жодного дизайну.
Подивіться в аналітиці, за якими запитами вас знаходять і скільки часу ці люди проводять на сторінці. Показник відмов вище 80% при нормальній швидкості сайту — майже завжди сигнал про невідповідність запиту й пропозиції.
2. Незрозуміло, що ви продаєте
У відвідувача є кілька секунд, щоб зрозуміти, чи туди він потрапив. Перший екран має відповідати на три питання: що це, для кого і що робити далі.
Абстрактні заголовки на кшталт «Ми створюємо майбутнє» цього не роблять. «Кухні на замовлення в Києві за 30 днів» — роблять.
3. Немає очевидної наступної дії
Часта помилка: єдина кнопка внизу сторінки. Людина, яка вирішила замовити, не має шукати, куди натиснути.
- Кнопка на першому екрані.
- Повтор після кожного великого блока — після послуг, після кейсів, після цін.
- Один основний сценарій. Якщо на сторінці одночасно «замовити», «підписатися», «завантажити прайс» і «зателефонувати» — вибір розмивається, і людина не робить нічого.
4. Форма вимагає забагато
Кожне зайве поле — мінус до кількості заявок. Для першого контакту достатньо імені й телефону. Посада, назва компанії, бюджет і коментар — це те, що ви спокійно з’ясуєте у розмові.
Окремо перевірте очевидне: чи форма взагалі працює. Ми регулярно зустрічаємо сайти, де листи місяцями йдуть у спам, а власник вважає, що «немає попиту».
5. Сайт повільний
За даними Google, ймовірність відмови зростає більш ніж утричі, коли завантаження збільшується з однієї до п’яти секунд. На мобільному, де половина трафіку, це критично.
Що перевірити насамперед: вагу зображень, кількість сторонніх скриптів, чи не стрибає верстка під час завантаження. Детальніше про технічну частину — у статті про SEO-підготовку сайту до запуску.
6. Немає доказів
Обіцянка «якісно та вчасно» не працює, бо так пише кожен. Працюють конкретні докази:
- кейси з цифрами й строками;
- реальні фото робіт і команди замість стоків;
- відгуки з іменами та посиланнями;
- зрозумілі умови: скільки коштує, що входить, що буде далі.
Особливо про ціни
Сторінка без жодного орієнтира за вартістю відсіює частину аудиторії ще до звернення. Якщо точну ціну назвати не можна, дайте діапазон або приклад розрахунку — це підвищує довіру й водночас фільтрує нецільові заявки.
7. Мобільна версія зроблена «щоб було»
Більшість заходів — з телефона, а перевіряють сайт зазвичай на десктопі. Типові проблеми, які видно лише на мобільному:
- кнопка виїжджає за межі екрана або губиться під фіксованим блоком;
- горизонтальна прокрутка через один широкий елемент;
- дрібний текст і кнопки, у які важко влучити пальцем;
- форма, яка перекривається клавіатурою.
З чого почати перевірку
Порядок дій, який дає результат найшвидше:
- Перевірте, чи доходять заявки. Надішліть тестову з телефона.
- Подивіться звіт за пристроями: якщо конверсія на мобільному в рази нижча — проблема у версії для телефонів, а не в пропозиції.
- Перевірте швидкість першого екрана.
- Дайте сайт трьом людям не з вашої сфери й попросіть за 10 секунд сказати, чим ви займаєтесь.
- Порахуйте поля у формі й приберіть усе, без чого можна почати розмову.
Коротко
Заявки втрачаються не в одному місці, а потроху на кожному кроці: частина людей не зрозуміла пропозицію, частина не дочекалася завантаження, частина не знайшла кнопку, частина не заповнила довгу форму. Виправляти варто за цим самим порядком — від входу у воронку до кнопки «Відправити».
